Ajuda
Como podemos ajudar?
Aqui encontras respostas às perguntas mais frequentes. Não encontraste a tua? Escreve-nos através do formulário de feedback ou para support@hellokiwi.app.
Primeiros passos
Quanto custa o HelloKiwi?
Nada. O HelloKiwi é gratuito – tanto a app como a tua conta.
Em que dispositivos funciona o HelloKiwi?
No iPhone e iPad a partir do iOS ou iPadOS 18.5. Para smartphones e tablets Android a partir do Android 8, o HelloKiwi chega em breve ao Google Play.
Em que idiomas está disponível o HelloKiwi?
Alemão, inglês, francês, espanhol, italiano, neerlandês e português.
O que é a «Viagem de exemplo: verão em Maiorca»?
Na primeira utilização, o HelloKiwi cria uma viagem de exemplo para experimentar, com destinos, voos, despesas, tarefas e lista de bagagem. Podes editá-la ou eliminá-la.
Que tipos de viagem existem?
19 – por exemplo viagem urbana, férias na praia, viagem à vela, viagem de esqui, camping, viagem de motorhome, caminhadas & trekking, viajar com um cão, viagem com crianças ou viagem acessível. O tipo de viagem define, entre outras coisas, as sugestões que recebes para a lista de bagagem.
Conta e sessão
Preciso de uma conta?
Podes usar o HelloKiwi sem conta – as tuas viagens ficam então no teu dispositivo. Para partilhar com outras pessoas e sincronizar entre os teus dispositivos, precisas de uma conta gratuita. Com conta podes:
- sincronizar as tuas viagens entre os teus dispositivos
- partilhar viagens e convidar companheiros de viagem
- guardar os teus dados nos nossos servidores
- exportar os teus dados
Como inicio sessão?
Com a Apple, com a Google, com o teu endereço de e-mail ou com uma passkey. Com e-mail, enviamos-te um código de 6 dígitos válido durante 10 minutos. Não precisas de palavra-passe. As passkeys funcionam no Android a partir da versão 9.
Onde está o meu código de acesso?
Normalmente chega em poucos segundos. Se não chegar, vê na pasta de spam. O código é enviado por noreply@hellokiwi.app. Podes pedir um novo código após 60 segundos. Se continuar sem chegar, escreve-nos.
Tenho um smartphone novo. Como levo as minhas viagens?
É simples: inicia sessão no novo dispositivo com a mesma conta e as tuas viagens são sincronizadas – também ao mudar entre iPhone e Android.
Partilhar viagens
Como convido alguém para a minha viagem?
Abre a viagem e, na secção «Partilhar», toca em «Convidar alguém». Envia o link, por exemplo, por mensagem ou e-mail. Cada convite é válido para uma pessoa – para vários companheiros de viagem, cria vários convites. Quando alguém quiser entrar, és tu quem confirma. Só o proprietário da viagem pode convidar, e todos precisam de uma conta.
Durante quanto tempo é válido um convite?
14 dias. Depois disso, basta enviar um novo link.
Acabei de instalar a app através de um link de convite. Como entro na viagem?
Depois da instalação, abre novamente o link de convite ou introduz o código em «Introduzir código de convite». Inicia sessão – e o teu pedido de entrada segue para o proprietário da viagem.
Utilizadores de iPhone e Android podem planear uma viagem em conjunto?
Sim. Os grupos mistos estão pensados para isso: todos veem o mesmo, seja qual for o dispositivo. A app para Android chega em breve ao Google Play.
Quem pode fazer o quê numa viagem partilhada?
Todos os participantes podem editar a viagem por completo. Só o proprietário pode:
- convidar outras pessoas
- remover membros
- transferir a viagem para outra pessoa
- eliminar a viagem
O que veem os outros membros sobre mim?
O teu nome e o teu endereço de e-mail. Todos os membros de uma viagem veem o nome e o e-mail dos outros – assim, todos sabem quem está a planear.
Dividir despesas
Posso pagar em moedas diferentes?
Sim – o HelloKiwi foi feito precisamente para isso. Cada viagem tem uma moeda de acerto, que podes alterar a qualquer momento. Despesas como o restaurante ou o táxi registam-se simplesmente na sua própria moeda. O HelloKiwi obtém automaticamente a taxa de câmbio do dia da despesa e converte tudo para a moeda de acerto. Assim, «Quem paga a quem?» bate certo mesmo em viagens por vários países.
Como vejo quem deve o quê a quem?
No acerto de contas «Quem paga a quem?» da tua viagem.
Como divido uma despesa?
Em partes iguais, por percentagem ou por valores fixos. Podes incluir ou excluir participantes, e uma despesa também pode ter sido paga por várias pessoas.
Listas de bagagem
De onde vêm as sugestões da lista de bagagem?
De sugestões fixas de acordo com o tipo de viagem. Se quiseres sugestões de acordo com o destino e as datas da viagem, usa o assistente de bagagem com IA.
Como dou feedback sobre uma sugestão de IA?
No item, toca em «Reportar conteúdo». Assim, a tua indicação chega-nos diretamente e podemos continuar a melhorar as sugestões.
Offline e sincronização
O HelloKiwi funciona offline?
Sim. Está tudo guardado no teu dispositivo e podes continuar a trabalhar sem rede. Assim que voltares a estar online, tudo é sincronizado, e o tempo, os dados de voo, as sugestões e o assistente de IA ficam novamente atualizados.
Como ficam todos os meus dispositivos sincronizados?
Automaticamente: se os teus dispositivos estiverem online e com sessão iniciada na mesma conta, o HelloKiwi sincroniza todas as alterações – incluindo as dos teus companheiros de viagem.
Privacidade e conta
Onde são guardados os meus dados?
No teu dispositivo e – com conta – nos nossos servidores na UE. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Posso exportar os meus dados?
Sim. Com conta, encontras a qualquer momento uma cópia de todos os teus dados em Configurações → Conta → «Exportar os meus dados».
Como elimino a minha conta?
Diretamente na app, em Configurações → Conta → «Eliminar conta e dados do servidor». Tudo o resto, também sem a app, está em legal.hellokiwi.app.
Links de afiliado
O que são links de afiliado?
Em alguns sítios mostramos links de afiliado para produtos e ofertas que, na nossa opinião, melhoram e complementam bem o planeamento da tua viagem – por exemplo acessórios de viagem na Amazon, passeios na Viator, transferes na GetTransfer ou eSIM na Airalo. Na app, reconheces-os pela indicação «Link de afiliado».
Ainda tens perguntas?
Escreve-nos – teremos todo o gosto em ajudar. O mais rápido é através do nosso formulário.
Dica para erros: quanto mais detalhadamente descreveres o que fizeste, mais depressa podemos ajudar.